网络运维

服务说明：

随着网络应用的普及和网络用户的增加，网络系统日趋复杂，并受到非法访问、宕机、病毒、负载过高或闲置、硬件故障、配置丢失等各类繁杂问题的挑战。高成本、低质量的网络运维是目前很多客户面临的一大难题。我公司拥有丰富的网络系统运维经验，结合先进的管理思想和专业的服务技术，通过产品化运作方式，向客户提供低成本、高效率、高满意度的网络外包服务，确保客户的网络可控、稳定、安全。  

一、网络平稳运行的重要性

对于一个用户来讲，计算机的使用率是极高的，如上报工作、下发文件、报表审批、上网学习等等，然而这一切的工作活动都离不开优质网络服务和硬件服务。

1. 1. 网络可以将工作步骤化繁为简。

2. 2. 网络可以提高工作效率。

3. 3. 网络可以丰富工作环境。

二、网络安全的重要性

网络安全是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不受偶然的或者恶意的原因而遭到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行，网络服务不中 断。具体而言，网络安全要：保护个人隐私；控制对网络资源的访问；保证商业秘密在网络上传输的保密性，完整性，真实性及不可抵赖。

三、长期维护的必要性

网络的稳定与否可以直接影响日常办公及业务，严重的计算机网络故障将直接使日常业务中断，待办事项搁置，工作进度滞后，造成不可估量的损失。如何避免不必要的麻烦和损失呢？

1. 1. 得到网络工程师及时有效的现场支持。

2. 2. 对计算机网络进行日常监控和测试，可有效防止网络故障的发生。

3. 3. 对网络设备的定期维护，可保障用户不受网络故障的困扰。

服务内容

一、网络系统运维服务

     1. 定期检查安全设备的运行日志，并根据日志调整防护策略。

     2. 定期检查核心网络设备的运行日志，根据网络负载状况调整网络结构，保障使客户内部网络畅通。

     3. 定期检查汇聚、接入设备（指示灯状态，发声发热状态），提取设备运行日志，根据记录分析设备运行情况，确保网络稳定。

     4. 实时的网络病毒监测，及时的问题处理和病毒防护。

     5. 定期检查网络物理链路的运行状态，确保网络高效运营。

服务说明：网络主要是关于网络设备方面的相关服务，包括网络基础，OSI模型的分层，网络组件的特点和功能、安装、配置、诊断及故障排除，基本网络连接硬件、外围设备和协议所需的技能等服务。
二、运维服务目的
  1. 保障客户内、外部网络系统整体平稳、高效地运行。
  2. 满足客户业务系统的网络需求。
  3.优化网络资源，合理使用网络信息流量，保障关键业务数据运行通畅。
三、运维服务范围
  1. 网络机房（交换设备，安全设备，机房保障设施）
  2. 局域网线路、接口等。
  3. 网络健康状况监控及维护。
四、运维服务形式
   鉴于客户对运维服务的不同需求，根据运维内容不同及地理位置距离等因素，运维服务的形式可以有不同的实现方式

    1. 驻场服务：根据客户运维的需求，安排对应专业的运维工程师，进驻客户现场，提供实时的运维保障服务。高效的处理客户日常的网络问题。
    2. 巡检服务：以月份为周期，每个周期网络工程师会进行一次巡检，巡检的内容包括：网络状况测试；交换机运行状态和日志检查；问题处理；收集一个月以来用户对网络使用情况。

服务流程

服务考察阶段：

深入了解客户现状，收集客户需求信息，了解当前客户的网络结构以及存在的问题，确定双方界面人及相应的分工职责。  

（1）准备阶段：

1. 建立组织：建立项目组和项目运作机制，明确人员结构及责任划分。

2. 分析与计划：对客户现状进行分析，明确客户需求，分清优先级，针对客户现状

3. 建立实施计划: 时间表以及过渡计划表。

4. 设立服务热线和服务台: 为用户提供单一的联系点，对用户的请求提供从开始到结束的全程管理。

5. 安排网络运维远程服务工程师和驻场工程师，响应和支持客户的服务需求。  

6. 建立有效的故障升级处理流程，通过横向和纵向的升级处理，确保问题得到及时的解决。

7. 定义问题处理的优先级别，使网络运维支持人员明确的知道每个问题的重要程度和必须处理完成的时间期限。  

（2）服务实施阶段：  

 严格按照既定的服务流程和方式向客户提供服务，具体网络服务项目包括：（此处为标准的网络服务内容，具体实施以客户需求为准）

1. 内部网络服务：

2. 内部网络的日常管理和维护；

3. 网络安全保护；网络病毒监控；网络性能优化；网络故障排除；网络节点周期性检查，发现潜在问题，提供解决建议。

4. 增值服务：对本地局域网的规划、建设提供建议。根据制定网络管理的流程和规范，明确网络管理组织架构和人员职责，并对用户进行使用和维护知识的培训。  

5. 无线网络服务：

6. 无线局域网的规划和安装部署实施；日常管理和维护；客户端不能正常接入网络的故障排除；无线网络性能优化；故障排除。无线网络节点周期性检查，发现潜在问题，提供优化和解决建议。  

7. 外网的接入服务

8. 外网的规划和接入实施；日常网络监控、管理和维护；网络性能优化；故障排除。

9. 跨地域连通服务

10. 广域网、城域网的日常管理和维护；运营商专线接入；网络病毒查杀和网络安全保护；网络性能优化；故障排除。网络节点周期性检查，发现潜在问题，提供优化和解决建议。

11. 增值服务：对广域网、城域网的规划、建设提供建议。根据ITIL制定网络管理 的流程和规范，明确网络管理组织架构和人员职责，并对用户进行使用和维护知识的培训。  

12. 远程接入服务

 VPN 、VPDN 等用户远程接入公司内网的方案设计、规划和实施；日常远程接入服务器的管理；性能优化；故障排除。

服务价值:

一、规范基础网络，保证基础网络的高效稳定运行
二、解决现有信息中心人手不足的问题
三、运维服务合规流程化，避免风险
四、通过专业运维管理标准，有效跟踪故障处理进展和结果
五、建立知识库，汇总沉淀故障解决经验，提高工作效率
六、建立定期巡检机制，提高设备完好率
七、缩短故障响应时间，提高服务响应效率
八、以用户的服务满意度来评判运维服务质量，同时与运维服务费用挂钩